【名词&注释】
气候变化(climate change)、社会团体(social organization)、管理办法、咨询服务(service)、营业网点(business-net spots)、专业人员(professional)、妥善处理(careful and skillful handling)、主要职责(main duty)、重大损失(heavy loss)、业务人员(business operation personnel)
[多选题]大堂经理的主要职责(main duty)()
A. 负责大堂日常管理，现场指挥与巡检
B. 负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户
C. 提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备
D. 发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理
E. 了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息
F. F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理(careful and skillful handling)客户投诉
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举一反三：
[多选题]由于季节性的气候变化、区域性的潮湿干燥等原因，指纹异常无法使用指纹认证方式登录ABIS系统，可对指纹异常柜员选用“密码+主管指纹授权”认证方式。但要经过严格的审批流程，具体包括()。
A. 识别确认
B. 核实审批
C. 上报备案
D. 后续管理
[多选题]会计报表的编制要求包括()。
A. 内容完整
B. 数字真实
C. 计算准确
D. 编报及时
[单选题]CFE系统2011版的提醒功能中，客户金融资产余额变动提醒额度最低可设定为()
A. 5万元
B. 10万元
C. 15万
D. 20万元
[多选题]根据《商业银行操作风险管理指引》，商业银行应当制定有效的程序，定期监测并报告( )。
A. 风险检查
B. 操作风险状况
C. 重大损失(heavy loss)情况
D. 风险特征
[多选题]根据《中国农业银行联网核查交易提示变动表(第2号)》，人民币5万元(含)外币等值1万美元(含)以上有卡存现代理人办理业务时，需()。
A. 对代理人进行联网核查
B. 留存代理人身份证复印件或者影印件
C. 对代理人和被代理人进行联网核查
D. 留存代理人和被代理人身份证复印件或者影印件
[单选题]中国人民银行的行长、副行长及其他工作人员不得在任何( )兼职。
A. 金融机构、企业、社会团体
B. 金融机构、企业、基金会
C. 企业、事业单位、社会团体
D. 金融机构、基金会或其他社会团体
[单选题]视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内( )，感染员工士气，对外进行服务文化传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。
A. 塑造企业文化
B. 加大宣传力度
C. 提高教育力度
D. 改善形象
[多选题]商业银行个人理财业务人员(business operation personnel)，应包括()
A. 为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员(business operation personnel)
B. 销售理财计划或投资性产品的业务人员(business operation personnel)
C. 与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员
D. 前台储蓄人员
[多选题]根据《中国农业银行集中作业平台应用管理办法》，受理网点业务受理人员负责受理()。
A. 客户业务
B. 审核业务及凭证真实性、合规性
C. 扫描凭证
D. 录入简单要素并验印根据影像切片，负责进行文字和数据录入
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