1. [多选题]在间接创收方面，导游人员通过良好服务，可以( )。
A. 招徕回头客
B. 扩大新客源
C. 满足旅游者需求
D. 促进经济交流
2. [多选题]全陪欢迎词的内容包括( )。
A. 表示热烈欢迎之意
B. 介绍自己及公司，并介绍地陪
C. 表示服务愿望，希望得到合作
D. 预祝旅行顺利愉快等内容
3. [单选题]导游能力的三个基本要素是（ ）。
A. 语言、知识和服务(knowledge and service)技能
B. 语言、指挥和协调能力
C. 语言、配合和指挥能力
D. 语言、组织和领导能力
