【名词&注释】
质量管理体系(quality management system)、工程进度(project progress)、关键因素、决策程序(decision procedure)、概率密度(probability density)、二项分布、从属关系(subordination)、各项工作(various work)、服务部门(service department)、安装公司(installation company)
[多选题]设随机变量X服从二项分布b(16，0.9)，则其均值与标准差分别为( )。
A. E(X)=1.6
B. E(X)=14.4
C. σ(X)=1.2
D. σ(X)=1.44
E. σ(X)=1.6
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举一反三：
[单选题]一项任务可以分解为许多作业，改进团队希望把各项作业进度间的依赖和制约关系清晰地表示出来，并通过适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调。此时适宜选择的工具是( )。
A. PDPC(过程决策程序图)
B. 网络图(箭条图)
C. 甘特图
D. 亲和图
[单选题]利用发散整理法绘制因果图时，最有效的可联合使用的方法是( )。
A. 分层法
B. 排列图法
C. 头脑风暴法
D. 水平对比法
[单选题]一种电子元件的正常寿命服从λ=0.1的指数分布，则这个电子元件可用时间在100小时之内的概率为( )。
A. 99.05%
B. 99.85%
C. 99.95%
D. 99.99%
[多选题]头脑风暴法可以用在( )的绘制过程中。
A. 亲和图
B. 矩阵图
C. 因果图
D. 树图
E. 网络图
[多选题]ISO 9000：2000族标准的核心标准有( )。
A. ISO 9001
B. ISO 9004
C. ISO 9000
D. ISO 10012
E. ISO 19011
[多选题]某工程安装公司(installation company)按承包合同要求，依据客户提供的设计要求建造厂房设施及安装热轧机和起重机等设备。
A. 该公司提供的产品是( )。
B. 硬件
C. 软件
D. 流程性材料
E. 服务
[单选题]根据材料 回答下列各题。 某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门(service department)，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻（ ）的质量管理原则。
A. 管理的系统方法
B. 以顾客为关注焦点
C. 过程方法
D. 持续改进
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