1. [多选题]属于网点服务精神建设理念内容的有()
A. 让追求卓越成为习惯
B. 保持积极的心态
C. 尊重客户价值和人格
D. 自觉遵守客户服务标准和流程
E. 加强与客户的有效沟通
2. [单选题]《关于进一步加强(further strengthening)银行业违法违规案件防范和惩处的通知》要求银行业科学设置内部组织机构，其设置的原则是指()。
A. 相互协调、平衡制约
B. 相互协调
C. 平衡制约
D. 统筹兼顾
3. [单选题]会计主管应指定专人对贷款业务进行日常核对，对于公司贷款，应按()轧打贷款卡片与业务状况表相关科目核对。
A. 日
B. 月
C. 季
D. 旬
4. [单选题]关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()
A. 一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
B. 大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)
C. 排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
D. 填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
5. [单选题]商业银行应按照()其他贷款种类的频率和标准对并购贷款进行风险分类和计提拨备。
A. 不低于
B. 不高于
C. 等于
D. 二分之一
6. [多选题]一般性货币政策工具主要包括()。
A. 法定存款准备金率
B. 再贴现利率
C. 公开市场业务(open market operation)
D. 贴现利率
E. 补贴利率
7. [单选题]银行的服务主要是与人打交道(have dealings with)，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A. 差异化服务
B. 感情营销
C. 有效沟通
D. 大厅营销
8. [单选题]下列各项中，属于抵押合同应详细记载的内容的是()。
A. 抵押品名称
B. 抵押品的质量
C. 被担保的主债权种类
D. 以上都是
9. [单选题]下列票据中，属于涉外票据的是()。
A. 外国人签发的票据
B. 票据行为中有的发生在我国，有的发生在外国
C. 所有票据行为都发生在外国的票据
D. 我国公司在国外签发、使用的票据
10. [单选题]客户申请短信通签约可在( )内任意营业机构办理，解约只能在原签约营业机构办理。
A. 县辖
B. 市辖
C. 省辖
D. 开户行
