【导读】
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1. [多选题]关干售后服务，正确的做法是(）
A. (A)客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B. (B)由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C. (C)商品既己售出，概不更换
D. (D)维护自身形象，拒绝投诉者登门
2. [单选题]在市场上首先行动可以帮助交易所(exchange)减少下面哪一项难题？（ ）
A. 交易费
B. 成本储蓄
C. 征求供应商
D. 交易所(exchange)太多
3. [单选题]电子支票在使用过程中，需要通过( )来鉴定电子支票的真伪。
A. 密押
B. 验证中心
C. 商家
D. 收单银行
4. [单选题]4KB consists of ( ) .
A. 4096 bytes
B. 4000 bytes
C. 4096 bits
D. 4000 bits
5. [单选题]在商品质量(commodity quality)认证的程序中，()，是开展认证的前提和依据。
A. 制定认证标准
B. 检查评价质量体系
C. 产品测试
D. 审查评议
6. [单选题]在谈判实践中(practice)，绝人多数的情况是采用（ ）策略。
A. 单一
B. 综合
C. 喊价
D. 攻心
7. [单选题]使用一个特殊地址，用ping请求命令来淹没服务器。这种攻击是什么类型？（ ）
A. 蠕虫
B. Smurfing（利用存在漏洞的网络对某台计算机发起拒绝服务攻击）
C. 缓冲溢出
D. 病毒
8. [多选题]利用数字化网络传递将钱款从一个账户转移到另一个帐户的电子付款方式叫()。
A. 电子现金
B. 电子支票
C. 信用卡系统
D. 数字货币
9. [多选题]职业道德的特征是（）。
A. A内容是的持续变动性
B. B范围上的相对有限性
C. C形式上的普遍单调性
D. D执行中的权威强制性
10. [多选题]()信息在因特网上公开，供消费者浏览。
A. 秘密级
B. 机密级
C. 绝密级
D. 私密级
