【名词&注释】
客户忠诚度(customer loyalty)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、资格证书(qualification certificate)、信贷管理系统(credit management system)、责任人员(responsible personnel)、相关规定(relevant regulations)、分管领导、授信额度(line of credit)、机构负责人
[单选题]贷款档案第二次移交时点为()
A. 贷款完成放款或额度通过后10天内
B. 贷款发放或额度通过后5天内
C. 贷款发放或额度通过后30天内
D. 以上都不是
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举一反三：
[多选题]重要空白凭证调拨业务必须遵循( )的原则。
A. 根据指令
B. 帐实相符
C. 双人专车
D. 见单调拨
[多选题]营业机构没收假币应执行以下规定：( )
A. 办理假币收缴业务的柜员，应当取得《反假货币上岗资格证书》
B. 营业机构在办理业务时发现假币，应由1名柜员当客户面予以收缴
C. 营业机构收缴的假币，不得再交予持有人
D. 营业机构对收缴的假币实物必须单独管理，按规定时间上缴中心金库保管
[单选题]纳入信贷管理系统的( )未督促客户经理采集客户信息资料，造成信贷数据信息遗漏、失真，误导上级行决策的，对相关责任人员按照省联社相关规定(relevant regulations)进行处罚。
A. 受理岗柜员
B. 机构负责人
C. 行社分管领导
D. 贷审小组
[单选题]视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内( )，感染员工士气，对外进行服务文化传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。
A. 塑造企业文化
B. 加大宣传力度
C. 提高教育力度
D. 改善形象
[单选题]临柜业务印章的交接应当面办理，并经( )批准，由运营主管或其指定专人监交。
A. 运营部门负责人
B. 监管员
C. 营业机构负责人
D. 运营主管
[单选题]信用卡业务，是指商业银行利用具有授信额度(line of credit)和透支功能的银行卡提供的银行服务，主要包括发卡业务和()。
A. 授信业务
B. 还款业务
C. 催收业务
D. 收单业务
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