【导读】
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1. [单选题]烟草零售业态是指不同的（）企业为满足不同的卷烟消费者需求，而形成的不同种类的经营形态。
A. 卷烟生产
B. 卷烟批发
C. 卷烟零售
D. 卷烟进出口
2. [多选题]在烟叶储存期闻，影响烟叶质量变化的因素有：( )。
A. 环境温湿度
B. 储存时间
C. 压力
D. 异味
3. [单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A. 销售
B. 服务
C. 生产
D. 购买
