【名词&注释】
突发事件(sudden event)、发展规划、银行业金融机构、理财金账户、抵押物登记(gage registration)、财产所在地、构成犯罪(a crime)、授信额度(line of credit)、纪律处分(disciplinary punishment)、监督管理机构
[多选题]大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。
A. 三次巡检
B. 业务咨询，产品宣传
C. 处理客户意见和建议
D. 处理客户异议和投诉
E. 维护营业环境和秩序
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举一反三：
[单选题]理财金账户客户的优惠项目中免费的是( )。
A. 异地跨行取款
B. 个人理财咨询策划书
C. 异地托收
D. 挂失
[单选题]《商业银行授信工作尽职指引》规定，商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略，拟定明确的目标客户。目标客户主要指()。
A. 已建立业务关系的客户
B. 潜在客户
C. 两者都是
D. 两者都不是
[单选题]办理抵押物登记的部门错误的有：( )
A. 以无地上定着物的土地使用权抵押的，为核发土地使用权证书的土地管理部门;
B. 以城市房地产或者乡(镇)、村企业的厂房等建筑物抵押的，为建筑物所在地的工商行政管理部门;
C. 以林木抵押的，为县级以上林木主管部门;
D. 以企业的设备和其他动产抵押的，为财产所在地的工商行政管理部门。
[多选题]银行业金融机构违反法律、行政法规以及国家有关银行业监督管理规定的，银行业监督管理机构可以区别不同情形，依法采取()措施。
A. 对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予纪律处分(disciplinary punishment);
B. 银行业金融机构的行为尚不构成犯罪(a crime)的，对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予警告，处五万元以上五十万元以下罚款;
C. 取消直接负责的董事、高级管理人员一定期限直至终身的任职资格，禁止直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员一定期限直至终身从事银行业工作。
[单选题]营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行( )报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。
A. 服务突发事件应急处理领导小组
B. 网点主管部门
C. 科技管理部门
D. 行领导
[多选题]商业银行对集团客户内各个授信对象核定最高授信额度(line of credit)时，最高授信额度(line of credit)应根据集团客户的()及时做出调整。
A. 经营状况变化
B. 高管层变化
C. 财务状况变化
D. 关联方变化
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