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【名词&注释】

金融资产(financial assets)、养老保险(endowment insurance)、服务机构(service organization)、稳步增长(steady growth)、银监会(banking regulatory commission)、工作日(working day)、借款人(borrower)、初步判断(pre-judgment)、客户资料(customer information)、客户期望值

[多选题]收集投诉信息的内容()

A. 了解客户资料^{(customer information)}
B. 了解客户意愿
C. 了解投诉原因
D. 了解投诉关键点
E. 初步判断^{(pre-judgment)}是否为有效投诉
F. F.适时降低客户期望值

查看答案&解析

举一反三：

[单选题]贷款服务机构更换的，受托机构应当及时通知借款人^(borrower)，并在()工作日内向银监会报告，报送新签署的贷款服务合同。

A. 三个
B. 五个
C. 七个
D. 十个

[单选题]一个人在银行的储蓄越多，或者其他金融资产越多，此人对商业养老保险需求的表现为()

A. 越高
B. 越低
C. 稳步增长
D. 跳跃增长

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