1. [单选题]对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。
A. 不愿
B. 已经
C. 当日因故不能
D. 愿意
2. [多选题]挽留客户流程的管理负责人是()。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 会计主管
D. 柜员
E. 保安
3. [多选题]单位申请开立单位银行结算账户，授权他人办理的，应出具( )。
A. 法定代表人或单位负责人的身份证件
B. 法定代表人或单位负责人的授权书
C. 被授权人的身份证件
D. 被授权人的个人名章
4. [多选题]关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。
A. 遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
B. 大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作
C. 对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压
D. 采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E. 拨打110报警电话，请求公安部门(public security sector)协助
5. [单选题]对已兑付有价单证实物如何保管，下列说法正确的是( )。
A. 交由网点负责人保管
B. 交由运营主管保管
C. 已兑付有价单证实物柜员入箱保管, 定期上缴管理行入库保管
D. 交还客户保管
6. [单选题]货币的具体形态随着商品经济的发展不断演变。最初的形态是一种()。
A. 实物货币
B. 信用货币
C. 金属货币(metallic currency)
D. 金币的银行券
7. [单选题]能够使中央银行履行最后贷款人职责的政策工具是()。
A. 窗口指导
B. 法定存款准备金
C. 再贴现
D. 公开市场业务(open market operation)
8. [多选题]撤回承诺的通知()到达要约人有效。
A. 在发出后二十四小时之内
B. 在承诺通知到达要约人之前
C. 与承诺通知同时
D. 在合同签订之前
9. [单选题]狭义的票据行为仅指()。
A. 能够发生票据债务的法律行为
B. 能够变更票据债务的法律行为
C. 能够消灭票据债务的法律行为
D. 能够完成票据债务的法律行为
10. [多选题]保证担保的范围包括()。
A. 主债权及利息
B. 违约金
C. 损害赔偿金
D. 实现债权的费用
