【名词&注释】
经营管理(management)、物业管理(property management)、基本要求(basic requirements)、行为规范(code of conduct)、资格证书(qualification certificate)、特约服务(engaged services)、服务项目(service items)、广结良缘、国家有关规定、质量保证书(guarantee of quality)
[单选题]下列关于《住宅质量保证书(guarantee of quality)》内容中，正常使用情况下部位、部件保修内容及保修期说法错误的是（ ）。
A. 屋面防水2年
B. 门窗翘裂、五金件损坏1年
C. 管道堵塞2个月
D. 灯具、电器开关6个月
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举一反三：
[多选题]物业管理三级服务标准的基本要求包括( )。
A. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
B. 按合同约定规范使用住宅专项维修资金
C. 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录
D. D.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目(service items)与收费价目
E. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书
[多选题]公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为( )等方面。
A. 树立形象，广结良缘
B. B.收集信息，咨询建议
C. C.组织宣传，引导舆论
D. 分析信息，确定目标
E. 交往沟通，协调关系
[单选题]买受人有权在通知到达之日起( )作出是否退房的书面答复。
A. 5日内
B. 10日内
C. 15日内
D. 20日内
[单选题]为了保持物业净运营收益的稳定性，物业服务企业就必须通过（ ）这一有效的财务工具，准确地预测和控制物业的收人与支出。
A. 计划
B. 预算
C. 邻里分析
D. 管理
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