2022中国电子商务师考试历年真题(10月30日)

1. [多选题]关干售后服务，正确的做法是(）

A. (A)客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B. (B)由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C. (C)商品既己售出，概不更换
D. (D)维护自身形象，拒绝投诉者登门

2. [单选题]在电子钱包内可以装入各种（ ）

A. 电子货币
B. 数字证书
C. 用户资料
D. 认证资料

3. [单选题]下面哪一项不是B2E（企业和员工之间）的例子？ （ ）

A. 某员工利用公司网站上的培训资料^{(training material)}
B. 员工在线申请办公用品^{(office supplies)}供应
C. 某企业在其网站上为新员工做广告
D. 某企业在内网上张贴备忘录^(memorandum)

4. [多选题]取得客户反馈信息的方法包括( )

A. 网上调查表^{(questionnaire)}调查
B. 创建在线社区
C. 提供免费产品
D. 定期与客户保持联系

5. [多选题]下列选项中是物流条形码的有

A. EAN-8码
B. DUN-14码
C. EAN-13码
D. DUN-16码

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