【名词&注释】
连贯性(coherence)、针对性(pertinence)、物业管理(property management)、社会公德(social morality)、全面性(comprehensiveness)、总结经验(sum up experience)、正确看待(correctly treat)、买卖双方(both buyers)、市场调节价(market adjusting price)、还本付息(loan and interest payment)
[单选题]物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A. 要正确看待(correctly treat)物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
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举一反三：
[多选题]当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有（ ）。
A. 发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况
B. 尽快确定坠物来源
C. 关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑
D. 立即清理现场，恢复秩序
E. 事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
[单选题]物业服务企业成本的控制一般由五个步骤组成，首先要( )。
A. 明确控制范围
B. 执行控制标准
C. 分析相关差异
D. 纠正成本偏差
[单选题]某宗物业交易，买卖双方(both buyers)在合同中写明，买方付给卖方2325元/m2，买卖中涉及的税费均由买方负担。据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的5%。则该宗物业的正常成交价格为（ ）元/m2。
A. 2108
B. 2206
C. 2763
D. 2930
[单选题]下列选项中，( )阻碍了物业管理市场的发展。
A. 政府核定物业服务收费标准
B. 实行市场调节价(market adjusting price)的物业服务收费
C. 定价标准不客观
[多选题]课堂教学法是物业服务企业培洲中常用的培训方法，具有（ ）的特点，多用于知识培训。
A. 针对性
B. 系统性
C. 连贯性
D. 全面性
E. 整体性
[多选题]物业管理投标的程序包括( )。
A. 获取招标信息
B. 项目评估与风险防范
C. 登记并取得投标文件
D. 准备投标文件
E. 送交投标文件
[多选题]房地产投资项目还本付息(loan and interest payment)的方式有( )。
A. 等额还本一次性付息
B. 等额还本利息照付
C. C．等额还本付息(loan and interest payment)
D. D．借款期内任意还本息，到期末全还清
E. 一次性偿付
[单选题]下列关于香港物业管理中级管理阶层员工培训课程的叙述，正确的是( )。
A. 每学年为30个星期，每星期上课二晚，每晚两小时
B. 每学年为30个星期，每星期上课三晚，每晚1个小时
C. 每学年为30个星期，每星期上课三晚，每晚两个小时
D. 每学年为28个星期，每星期上课三晚，每晚两个小时
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