1. [多选题]投诉处理的基本要求()
A. 注重服务礼仪
B. 明确投诉处理流程
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
2. [多选题]贷款人应通过()的方式对贷款资金的支付进行管理与控制。
A. 贷款人受托支付
B. 或借款人(borrower)自主支付
C. 现场检查
D. 或全流程监督
3. [单选题]办理第三方存管业务客户需开通()
A. 网上银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 电子银行
