【导读】
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1. [多选题]下列说法属于就业指导员核心沟通技能的是（）
A. 维护残疾人的自尊，提升其自信程度 B. 表达认同感和同理心 C. 提出问题、概括总结、确认理解 D. 处理疑问与异议，提出进程建议
2. [单选题]耐用日用品(nondurable goods)的加工工艺水平(process level)在一定程度上能反映（）
A. 顾客对商品的挑选水平 B. 一个国家的工业技术水平 C. 一种产品性能的高低 D. 一种产品的使用和保养水平
