1. [多选题]关于银行业监督管理机构监督管理人员依法现场检查情况，下列表述正确的是()
A. 银行业监督管理机构应当制定规范的现场检查程序(check program)
B. 应根据金融机构的评级情况和风险状况，确定对其现场检查的频率、范围和需要采取的其他措施。
C. 现场检查时，检查人员不得少于三人，并应当出示合法证件和检查通知书(advice)
D. 检查人员未出示合法证件和检查通知书(advice)的，银行业金融机构有权拒绝检查
2. [单选题]()是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。
A. 投诉处理
B. 应急处理
C. 危机处理
D. 大堂处理
