【名词&注释】
工作态度(working attitude)、法律效力、法律规定、金融风险(financial risk)、操作程序(operation procedure)、国际惯例、仲裁裁决书(arbitral award)、立法机关(legislature)、《中华人民共和国仲裁法》、当事人协
[多选题]对一般专业技术人员进行培训的内容主要包括（ ）。
A. 专业知识
B. 经营技能
C. 业务技能
D. 领导技能
E. 工作态度
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举一反三：
[单选题](2011年)推动经济全球化的生产力因素是（ ）。
A. 跨国公司的壮大
B. 市场经济体制的拓展和完善
C. 科学技术的进步
D. 发展中国家的崛起
[多选题]85～89 某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。
A. 第85题：关于饭店对张先生的收费方法，下列说法中正确的是（ ）。
B. 饭店的收费规定是不合理的
C. 饭店的收费规定是合理的，符合行业规范
D. 根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/间”的变更时间为午夜12时
E. 根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费，一天的概念是按24小时计算的
F. 根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为中午12时
[单选题]顾客在购买一件产品时所感受到的产品效用与购买成本的比值，也就是他的所得与所付之比，即为（ ）。
A. 顾客价值
B. 顾客满意度
C. 交易效率
D. 感知价值
[单选题]（ ）是以政府部门为单位进行编制，经财政部门审核后报同级立法机关(legislature)审议通过，反映各部门所有收入和支出的公共收支计划和法律文件。
A. 政府决算
B. 政府预算
C. 部门预算
D. 部门决算
[多选题]根据《中华人民共和国仲裁法》的规定，下列表述中不符合法律规定的有（ ）。
A. 仲裁应公开进行
B. 当事人协议不开庭，仲裁庭可以根据仲裁申请书、答辩书以及其他材料作出裁决
C. 仲裁裁决作出之后，当事人不服裁决，就同一纠纷向人民法院起诉的，人民法院不应受理
D. 当事人对仲裁协议有异议的，应在仲裁裁决作出之前提出
E. 仲裁裁决书(arbitral award)自作出之日起发生法律效力
[单选题]在金融风险的分类中，交易对象无力履约的风险是指()。
A. 市场风险
B. 流动性风险
C. 信用风险
D. 操作风险
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