【名词&注释】
施工人员(constructer)、竞争对手(competitor)、直接影响(directly affect)、拒绝服务(denial of service)、价格控制(price control)、申请人(applicant)、价格政策(price policy)、权利人(obligee)、房地产开发商、物业管理师
[单选题]在零售商业物业的经营中，租户组合的（ ）是为了最大限度地实现“聚集效益”。
A. 类似化
B. 多重性
C. 最大化
D. 多样化
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举一反三：
[单选题]客户满意度调研的核心是( )。
A. 以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B. 确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C. 公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D. 对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
[单选题]有关物业管理招标条件的表述中，错误的是( )。
A. 招标人不得委托招标代理机构办理招标
B. 有能力组织和实施招标活动的招标人，可以委托招标代理机构办理招标事宜
C. 招标代理机构与招标人之间仅限于委托代理的关系
D. 有能力组织和实施招标活动的招标人，可以自行组织实施招标活动
[单选题]是社会的基本构成单位，( )是社区实现各种职能的载体。
A. 区民，协调功能
B. 社区，社区管理主体
C. 区民，社区管理主体
D. 社区，社区组织功能
[单选题]物业管理师每年应当接受继续教育时间应当不少于( )学时。
A. 30
B. 35
C. 40
D. 45
[多选题]房地产投资的风险主要体现在（ ）。
A. 投入资金的安全性
B. 期望收益的可靠性
C. 投资项目的流动性
D. 资产管理的复杂性
E. 市场区域的结构性
[多选题]我国的房地产权属登记制度基本采用权证登记制度，主要有( )。
A. 法律要求房地产权利人(obligee)必须按期进行房地产权属登记，对违反登记规定的给予行政处罚
B. 对权利申请人提供的文件进行实质性的审查，只有房地产权属清楚、证据齐全的，才予登记核准，不符要求的不予登记
C. 实行房地产权属发证制度，颁发的权属证件受法律保护，具有公信力
D. 法律确认房地产权属证件效力，撤销权属证件需经法律程序
E. 实施初始登记、总登记、服务登记
[单选题]政府土地供应计划所确定的( )，直接影响着房地产开发的规模和结构，对房地产开发商的盲目与冲动形成有效的抑制。
A. 土地价格政策(price policy)
B. B.土地税收政策
C. 土地供给数量和结构
D. D.租金和价格控制方案
[单选题]采暖系统按所用热媒不同，可分为( )。
A. ①支管散热系统；②热水采暖系统；③蒸气采暖系统；④热风采暖系统；
B. ①②③
C. ②③④
D. ①②④
E. ①③④
[单选题]因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,( )应当负责修复和赔偿。
A. 装修人
B. 装修企业
C. 装修施工人员
D. 物业管理公司
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