1. [单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A. 销售
B. 服务
C. 生产
D. 购买
2. [单选题]优质香科烟的外观质量要求为：杰尼克(湖北沙姆逊),调制后叶片呈( )。
A. 橘黄：深桔黄武浅桔红色,身份中等至较厚，光泽鲜明,组织细致,油份多,弹性强,叶片小
B. 咖啡色,身份中等，光泽鲜明,组织细致,油份多,弹性强,叶片小
C. 橘黄、深桔黄或浅桔红色,身份中等至较厚,光泽鲜明，组织细致,油份多，弹性强,叶片较大
D. 咖啡色,身份中等,光泽鲜明,组织细致,油份多,弹性强,叶片较大
