【名词&注释】
公益事业(public welfare)、工作时间(working time)、业主大会(house-owner convention)、行为能力(disposing capacity)、社会公信力(social trustworthness)、公正廉洁(fairness and honesty)、总结经验(sum up experience)、管理费用、正确看待(correctly treat)、主体的广泛性
[单选题]下列消费品市场细分标准中，( )标准是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。
A. 地理
B. 行为
C. C.心理
D. 需求
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举一反三：
[多选题]物业管理服务的特点有( )。
A. 物业管理服务无偿性
B. 物业管理服务的公共性和综合性
C. 物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
D. 物业管理服务的即时性和无形性
E. 物业管理服务的持续性和长期性
[单选题]物业服务企业编制管理费用预算的最佳方法为（ ）。
A. 零基预算
B. 滚动预算
C. 弹性预算
D. 固定预算
[单选题]下列选项中，( )不属于业主委员会委员应当符合的条件。
A. 具有丰富的组织能力和足够的工作时间
B. 遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务
C. 本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主
D. 热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力
[单选题]建筑内部给水管道系统的常用管材的类型中，一般用在星级宾馆和高档公寓中的是( )。
A. 钢管
B. 不锈钢管
C. 塑料管
D. 铸铁管
[单选题]下列关于合同服务与超值服务的区别的说法中，正确的是( )。
A. 合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的
B. 合同服务是灵活的，超值服务是原则性的
C. 合同服务是业主服务需求期望值之外的，超值服务是业主服务需求期望值之内的
D. 合同服务是无偿的，超值服务是有偿的
[单选题]下列属于组织机构分类法特点的是( )。
A. 能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案
B. 能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起
C. 既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案
D. 能够保持档案在形成时间方面的联系
[单选题]物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A. 要正确看待(correctly treat)物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验(sum up experience)
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
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