【名词&注释】
正态分布(normal distribution)、新观念(new concept)、价格管理(price management)、具体内容(concrete contents)、交货期管理(delivery management)、各部门(different sectors)、进行教育(make education)、可测量(can measure)、可选择的(optional)、全体人员(general staff)
[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量(can measure)的。
A. 可控制的
B. 可选择的(optional)
C. 不可控制的
D. 不可选择的(optional)
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举一反三：
[多选题]石川馨认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，其具体内容包括( )。
A. 面向消费者
B. 始于教育，终于教育
C. 采用新观念
D. 全员参加的质量管理
E. 综合性质量管理
[单选题]某随机事件最多只有X、Y、Z三种互不相同的结果,关于X、Y、Z发生的概率,以下有可能的是________。
A. P(X)=1,P(Y)=-1,P(Z)=1
B. P(X)=0.3,P(Y)=0.2,P(Z)=0.5
C. P(X)=P(Y)=P(Z)=1
D. P(X)>0,P(Y)=-P(X),P(Z)=1
[多选题]可靠性模型的作用有（ ）。
A. 定量分配可靠性
B. 准确计算产品的可靠性
C. 估计产品的可靠性
D. 评价产品的可靠性
E. 保障产品的可靠性
[单选题]有四本不同的计算机书需要放到书架上,共有________种摆放的方法。
A. 6
B. 7
C. 6
D. 24
[单选题]已知某台机器生产的丝，其直径服从正态分布，钢丝直径的规格界限为TL＝10.95mm，TU＝ 11.05mm。今从一批钢丝中抽取5个样品，测其直径依次为11.02，10.99，10.93，11.01， 10.98，则该批钢丝超出上规格限的概率约为( )。
A. Φ(1.825)
B. 1-Φ(1.03)
C. 1-Φ(1.825)
D. Φ(1.03)
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