【名词&注释】
电子商务(e-commerce)、突发事件(sudden event)、相关系数(correlation coefficient)、公开密钥(public key)、一部分(part)、签名文件(signature file)、数字签名验证
[多选题]利用()，一份签名文件(signature file)如有改动会导致数字签名验证过程的失败。
A. 公开密钥
B. 私有密钥
C. 数字信封
D. HASH算法
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举一反三：
[多选题]处理客户投诉的工作步骤包括()
A. 回复投诉
B. 记录投诉
C. 判断投诉
D. 分析投诉
[单选题]相关系数只能描述两个变量之间的变化方向及密切程度，并不能揭示二者之间的（ ）
A. 内在本质联系
B. 内在功能
C. 外在联系
D. 外在功能
[单选题]下面哪一项不是电子商务安全风险管理中计划步骤的一部分？（ ）
A. 定义策略
B. 识别漏洞
C. 建立审查流程
D. 建立突发事件反应组
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