1. [单选题]某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理
A. 事件管理
B. 问题管理
C. 变更管理
D. 发布管理
2. [单选题]对于深根性大、中乔木，种植土有效土层厚度要求为()
A. 50cm
B. 90cm
C. 60cm
D. 45cm
3. [多选题]政府采购是指各级政府(governments at all levels)及其所属实体为开展日常的政务活动和为公众提供社会公共产品或公共服务的需要，在财政的监督下，以法定的方式、方法和程序(按国际规范一般应以招标采购为主要方式)，从国内外市场上为政府部门或所属公共部门购买所需()行为。
A. 货物
B. 商品
C. 工程
D. 服务
E. 劳动力
4. [单选题]"Windows窗口的操作主要是靠鼠标来进行,快速按一下鼠标左键,然后再迅速放开为()。"
A. 移动
B. 单击
C. 双击
D. 拖动
5. [多选题]．下列关于股份制商业银行的说法中，不正确的是( )。
A. 打破了计划经济体制下国家专业银行的垄断局面，促进了银行体系竞争机制的形成和竞争水平的提高
B. 在经营管理方面不断创新(continuous innovation)，是很多重大措施的“试验田”，从而大大推动了整个中国银行业的改革和发展
C. 由于体制优势带来了其发展速度快的优势，目前在总资产规模上已经超过了原有的四大国有商业银行
