【名词&注释】
旅游服务(tourism service)、旅游景点(tourist sites)、借题发挥(expound by subjects)、力的三要素(three elements of force)、南方航空公司(southern airlines)、退票手续费、中国国际航空公司(air china)、东方航空公司(eastern airlines)、就事论事、应变能力。
[单选题]民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（ ）的退票手续费。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
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举一反三：
[单选题]导游在讲解时，不能够（ ）地介绍景点景物。
A. 借题发挥
B. 就事论事
C. 虚实结合
D. 触景生情
[多选题]导游能力的三要素指( )。
A. 语言
B. B．知识
C. C．应变能力
D. D．服务技能
[单选题]CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：( )
A. 南方航空公司
B. 海南航空公司
C. 东方航空公司(eastern airlines)
D. 中国国际航空公司(air china)
[单选题]在下列旅游服务中，居于主导地位的是（ ）。
A. 导游服务
B. 住宿服务
C. 餐饮服务
D. 购物服务
[单选题]接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（ ）小时确认机票。
A. 24
B. 36
C. 48
D. 72
[单选题]有"水晶之乡"和"水晶王国"之称的是( )
A. 苏州
B. 扬州
C. 东海
D. 南海
[单选题]在现代旅游业中，处于核心地位的是（ ）。
A. 饭店
B. 交通
C. 旅游景点
D. 旅行社
[多选题]全陪在首站接团服务中应做到( )。
A. 提前与地接社地陪联系好，商定碰头的时间和地点
B. 提前到达接站地点
C. 飞机抵达后，协助地陪认找旅游团
D. 后于地陪致欢迎词
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