
【名词&注释】
旅游者(tourist)、旅行社(travel agency)、客观原因(objective cause)、旅游服务质量(tourism service quality)、应变措施(changing measures)、应变计划(contingency plan)
[多选题]全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有( )。
A. 宾客至上,服务至上
B. 主随客便
C. 合理而可能
D. 平等协商
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举一反三:
[单选题]游客被毒蛇咬伤,错误的处理是( )。
A. 将伤口下部结扎
B. 挤出伤口中的毒血
C. 用于净水反复冲洗伤口
D. 及时服用解毒药物
[单选题]下列对空接和错接说法正确的是( )。
A. 二者都是由于地陪的疏忽造成的
B. 二者都是由于全陪的疏忽造成的
C. 二者都是应该尽量避免的事故
D. 二者都旅行社的责任造成的事故
[多选题]在旅游过程中,因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时,导游人员可采取的一般的应变措施(changing measures)有( )。
A. 制订应变计划(contingency plan)上报旅行社
B. B.做好旅游者的工作
C. C.适当给予物质补偿
D. D.及时通知下站旅行社
[单选题]旅游服务质量的评价标准一般取决于:( )
A. 导游服务质量
B. 各地接社的接待服务质量
C. 游客对旅游服务的满意度
D. 食宿、娱乐服务质量
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