【名词&注释】
国家标准、可移植性(portability)、质量问题(quality problem)、不合格(unqualified)、可维护性(maintainability)、一部分(part)、经济发达国家(economic developed countries)、设身处地(be considerate)、易使用性(using easily)、越多越好
[多选题]组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（ ）。
A. 识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B. 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C. 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视
D. 实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E. 对所有信息进行必要的删减
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举一反三：
[多选题]软件质量的固有特性有( )等。
A. 可移植性
B. 效率
C. 功能性
D. 响应性
E. 移情性
[单选题]质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由( )不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。
A. 一部分
B. 大多数
C. 几种
D. 所有
[单选题]最终因果图上的原因（ ）。
A. 越多越好
B. 由领导确定
C. 越具体越好
D. 根据对策的难易程度决定是否保留
[单选题]设每台电脑在一年内需要修理的概率为0.02，某单位有50台这种电脑，则在一年内需要修理的电脑不多于两台的概率为( )。
A. 0.186
B. 0.364
C. 0.372
D. 0.922
[单选题]在服务过程中设身处地(be considerate)地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
[多选题]下列不属于世界主要经济发达国家(economic developed countries)的国家标准的有( )。
A. 美国国家标准
B. 俄罗斯国家标准
C. 美国军用标准
D. 英国石油学会标准
E. 瑞士民用标准
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