【名词&注释】
主要因素(main factors)、产品目录(catalog)、进一步(further)、不合格品(reject)、权威机构(authoritative organ)、有助于(helpful to)、标准差S
[多选题]顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。
A. 标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B. 信息(如产品目录)
C. 资料(如技术和商业的资料)
D. 效果(如顾客使用后的“感觉”)
E. 价格
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举一反三：
[单选题]分层法对各层因素进一步细分后，研究有助于(helpful to)问题的( )。
A. PDCA循环
B. 收集数据
C. 分析原因
D. 发现和解决
[单选题]对一批产品进行检验，发现1个产品有A类不合格，3个产品有A类和B类不合格，2个产品有B类和C类不合格，则该批产品中有（ ）。
A. 1个A类不合格品，3个B类不合格品
B. 3个A类不合格品，2个B类不合格品，2个C类不合格品
C. 4个A类不合格品，5个B类不合格品，2个C类不合格品
D. 4个A类不合格品，2个B类不合格品
[单选题]在均值图上应使用( )打点。
在均值图上应使用（ ）打点。
A. 每个产品的测量值B． 子组均值C． 子组标准差SXB
B. 每个产品的测量值
C. 子组均值
D. 子组标准差
E. 子组极差
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