【名词&注释】
一致性(consistency)、全过程(whole process)、应用程序(application)、流程图(flow chart)、标准差σ(standard difference σ)、质量方针(quality policy)、不满意(not satisfied)、可测量(can measure)、一般情况下(in general case)
[多选题]正态标准差σ的无偏估计有（ ）。
A. R/c4
B. R/d2
C. S/c4
D. S/d2
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举一反三：
[多选题]关于质量管理体系，下列各项说法正确的有( )。
A. “体系”就是指“一组基本单元简单的组合而成的”
B. “管理体系”就是通过质量控制和质量改进的过程
C. 质量管理体系也可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素
D. 质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施
E. “管理体系”是指建立方针和目标并实现这些目标的体系
[多选题]流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历的程序有( )。
A. 判别过程开始和结束
B. 确定流程图符号
C. 设想观察或判断从开始到结束全过程
D. 规定过程中的步骤
E. 验证流程图
[单选题]关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。
A. 绩效指标对顾客而言必须是重要的
B. 绩效指标必须能够控制
C. 绩效指标是由组织定义的
D. 绩效指标必须是具体和可测量(can measure)的
[多选题]下列关于过程性能指数的叙述，正确的有( )。
A. 过程性能指数是稳态下衡量过程加工内在一致性的指数
B. 过程性能指数又称为长期过程能力指数
C. 通常过程性能指数大于过程能力指数
D. 通常过程性能指数小于过程能力指数
E. 计算过程性能指数不要求过程处于稳态
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