2022中国电子商务师考试试题解析(9AD)

1. [多选题]关干售后服务，正确的做法是(）

A. (A)客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B. (B)由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C. (C)商品既己售出，概不更换
D. (D)维护自身形象，拒绝投诉者登门

2. [单选题]网上银行是利用Internet和（ ）技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易^(non-trade)的银行业务服务。

A. 软件技术^{(software technology)}
B. 硬件技术
C. Intranet
D. 商业技术

3. [多选题]反应配送合理化的资金指标是( )

A. 配送企业集中库存量^(inventory)
B. 社会运力节约程度
C. 资金投向的改变
D. 库存周转

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