1. [单选题]关于优质客户服务的个人特性的具体要求(concrete requirements)，以下哪一项是不正确的()
A. 仪表
B. 态度
C. 操作技能
D. 学历
2. [多选题]某客户2003年1月1日投资1 000元购入一张面值为1 000元，票面利率6％，每年付息一次的债券，并于2004年1月1日以1 100元的市场价格出售，则该债券的持有期收益率为( )，
A. 10％
B. 13％
C. 16％
D. 15％
3. [单选题]关于神经纤维，下列叙述错误的是（）
A. 主要是指轴突而言
B. 具有传导信息的功能
C. 只要神经不被切断，就不会发生传导阻滞
D. 传导速度最慢的是C类纤维
E. 根据纤维直径和来源分Ⅰ、Ⅱ、和Ⅳ类
4. [单选题]有关银行从业考试求答案:金融机构破产和解散时,应当将客户身份资料和客户交易信息( )。
.金融机构破产和解散时，应当将客户身份资料和客户交易信息( )。
A. 立即销毁
B. 移交国务院有关部门指定的机构
C. 保存三年后销毁
D. 退还给客户
5. [单选题]以下哪个环节不是ERP系统销售环节的必选项?
A. 销售报价
B. 销售订单
C. 销售出库
D. 销售发票
