1. [多选题]目标分解法包括（ ）。
A. 确定战略的总目标和分目标
B. 进行业务价值树的决策分析
C. 确定企业总体战略目标
D. 关键绩效
E. 各项业务关键驱动因素分析
2. [单选题]劳动者患病或非因工负伤、病休期间、企业可以支付不得低于最低工资（ ）的工资。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
3. [单选题]（ ）是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。
A. 经济规律(economic law)
B. 经济交替
C. 经济周期
D. 经济变动
4. [单选题]我国现阶段(china at present)的社会保障体系中，主要针对劳动者的是（ ）
A. .社会保险
B. .社会优抚
C. .社会救济
D. .社会福利
5. [多选题]对于顾客投诉，做法正确的有( )。
A. 礼貌接待
B. 耐心倾听
C. 诚意道歉
D. 查找起因，认真解决问题
6. [单选题]不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是( )。
A. 课堂讲授
B. 测量工具
C. 示范模拟
D. 角色扮演
7. [单选题]古典的组织设计理论是（ ）。
A. 片面的
B. 系统的
C. 静态的
D. 动态的
8. [多选题]直接监控一般是指监控者对被监控者面对面地进行监控，这种监控方式受到如下因素的制约（ ）。
A. 员工的空间接近程度
对员工行为观察的难易程度
员工的素质结构
员工的隐私权
员工的结构
9. [单选题]大型零售店,林业产品公司属（ ）组织文化类型。
A. 堡垒型
B. 俱乐部型(club-oriented)
C. 学院型
D. 棒球队型
10. [单选题]下列属于只针对某一些群体的是（ ）
A. 特殊福利
B. 全员性福利
C. 困难补助
D. 社会福利
