1. [多选题]网点负责人在营销团队中扮演哪些角色( )。
A. 善于决策的领导者
B. 营销渠道的服务者
C. 深入社会的活动者
D. 刚愎武断的领导者
E. 富于激情的营销者
2. [单选题]《商业银行资本充足率管理办法》(rules for regulating the capital adequa)中的资本充足率是指：商业银行持有的、符合本办法规定的资本与商业银行()之间的比率。
A. 风险加权资产
B. 算数加权资产
C. 一般总资产
D. 信用风险加权资产
3. [多选题]运营主管或运营主管授权人在营业终了前应对()进行核对，核对相符后在“柜员日终平账报告表”上签(字)章。
A. 印章
B. 柜员现金实物卡把清点大数
C. 未笔交易
D. 对有价单证进行清点
4. [单选题]我国的国有独资公司是指，国家授权投资的机构或者国家授权的部门单独投资设立的()。
A. 有限责任公司
B. 股份有限公司
C. 企业集团
D. 母公司
5. [单选题]代表今天购买的所有商品与服务的费用与基年的费用之比的价格指数称为:
A. 批发价格指数;
B. GNP价格调整指数;
C. 生产者价格指数(producer price index);
D. GDP价格调整指数;
6. [单选题]商业银行不得向关系人发放：( )
A. 信用贷款
B. 保证担保贷款
C. 抵押担保贷款
D. 质押担保贷款
7. [多选题]投诉处理的基本要求是( )。
A. 注重服务礼仪
B. 迅速隔离客户
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
8. [单选题]谈话两者之间距离0.5-1.0米之间，称为( )
A. 公众距离
B. 亲密距离
C. 信任距离
D. 正常距离
9. [多选题]有下列情形之一，不得担任中资商业银行的董事、高级管理人员()
A. 因犯有贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产罪或者破坏社会经济秩序罪，被判处刑罚，或者因犯罪被剥夺政治权利的;
B. 担任因经营不善(bad management)破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，并对该公司、企业的破产负有个人责任的;
C. 担任因违法被吊销营业执照的公司、企业的法定代表人，并负有个人责任的;
D. 个人所负数额较大的债务到期未清偿的;
E. E、累积连续2次被金融监管机构行政处罚的。
10. [单选题]中资商业银行临时停业申请，银行监管部门应自受理之日起()内作出批准或不批准的书面决定。
A. 5 日
B. 10 日
C. 30 日
D. 3 个月
