1. [单选题]如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要务要求，你将采取的应对方法是（ ）。
A. 因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬
B. 向客户说明公司的规定，表明不能解决
C. 先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定(related regulations)的建议，以尽量满足客户的要求
D. 为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围(service scope)
2. [多选题]会议绩效考评标准（ ）
A. 是指对会议工作人员绩效数量进行评价的准则
B. 是指对会议工作人员绩效质量进行评价的准则
C. 具有完整性
D. 具有协调性
3. [单选题]任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的（ ）四个阶段。
A. 爆发期、突发期、扩散期、衰退期
B. 突发期、爆发期、扩散期、衰退期
C. 突发期、扩散期、危害期、衰退期
D. 突发期、扩散期、爆发期、衰退期
4. [多选题]信息系统的基本功能包括（ ）。
A. 信息收集
B. 信息存储
C. 信息登记
D. 信息编码
5. [单选题]会场的整体布局要做到庄重.美观.舒适，一般般不用考虑会议的( )。
A. 性质
B. 规格
C. 规模
D. 时间
6. [多选题]公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（ ）。
A. 控制进入会场的股东人数
B. 向周围的单位求助，请其准许与会者停放
C. 取消签到程序，让与会者直接入场
D. 在会场外面临时增设另一签到处
7. [单选题]下列对办公室进行合理布局的作用的说法错误的是（ ）。
A. 形成有效的工作流程
B. 有利于员工的工作分配
C. 有利于工作顺利完成(successful accomplishment)
D. 有利于协调人际关系
8. [单选题]秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应( )。
A. 保证先订一方的使用
B. 使参会人数多的一方满意
C. 按轻重缓急安排
D. 使主管满意
9. [单选题]受双重领导的机关向其上级机关行文时，应该（ ）。
A. 主送并抄送两个上级机关
B. 主送一个上级机关
C. 主送两个上级机关
D. 写明主送机关和抄送机关
10. [多选题]董事会的职权是( )
A. 执行股东大会的决议
B. 制定和批准公司章程
C. 任免公司总经理
D. 决定公司的生产经营决策
