对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑

【名词&注释】

服务质量(qos)、违约责任(liability for breach of contract)、管理方式、提高经济效益(improve economic benefit)、城镇居民住房(urban residents house)、住房问题(housing problem)、注重质量(pay attention to quality)、总结经验(sum up experience)、设身处地(be considerate)、及时处理(timely treatment)

[单选题]对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地^{(be considerate)}从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。

A. 真诚对待，冷静处理
B. 耐心倾听，不与争辩
C. 及时处理^{(timely treatment)}，注重质量^{(pay attention to quality)}
D. 总结经验^{(sum up experience)}，改善服务

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举一反三：

[多选题]物业管理公司租赁部的职责有()。

A. 做好物业的产籍管理
B. 扩大租赁业务
C. 提高物业出租率
D. 提高经济效益

[多选题]对一个新建成的零售商业物业而言，日常管理费包括( )。

A. 公共能耗费
B. 设施维护费
C. C．工资及福利费
D. D．绿化及清洁费
E. E．招聘费用

[单选题]我国为解决城镇居民住房问题而采取的政策和制度有( )。

A. ①住房分配方式；
B. ②住房管理方式；
C. ③住房消费方式；
D. ④住房交换关系；
E. ①②③
F. ①②④
G. ②③④
H. ①②③④

[多选题]物业服务合同应当包括的内容有( )。

A. 物业服务质量
B. 物业服务费用
C. 违约责任
D. 合同期限
E. 公共使用设施

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