【名词&注释】
服务质量(qos)、回归方程(regression equation)、主要因素(main factors)、自我实现的需要(need of self-actualization)、产品目录(catalog)、QC小组活动成果、残差平方和(residual sum of squares)、权威机构(authoritative organ)、设身处地(be considerate)、鼓舞士气
[单选题]服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。
A. 可靠性
B. 保证性
C. 可维修性
D. 响应性
查看答案&解析
点击获取本科目所有试题
举一反三：
[多选题]顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。
A. 标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B. 信息(如产品目录)
C. 资料(如技术和商业的资料)
D. 效果(如顾客使用后的“感觉”)
E. 价格
[多选题]QC小组活动成果发布的主要目的有（ ）。
A. 锻炼和培养高层管理者
B. 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要
C. 引发其他人员对小组活动的兴趣
D. 将QC小组活动成果进一步标准化
E. 促进成果交流
[多选题]在一元线性回归分析中，根据数据(xi，yi)，已知：Lxx=10，Lxy=8，以下计算正确的有( )。
A. 总平方和ST=5.5
B. 回归平方和SR=6.4
C. r=1.25
D. b=0.8
E. 残差平方和(residual sum of squares)SE=7
[多选题]当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选（ ）。
A. P图
B. x－R图
C. u图
D. x－S图
E. np图
本文链接：https://www.zhukaozhuanjia.com/download/64pdk3.html
