【名词&注释】
电子邮件(e-mail)、技术规范(technical specification)、电子政务(e-government)、客户关系管理(customer relationship management)、多用途(multipurpose)、企业内部网(intranet)、商品质量(commodity quality)、合格证书(certificate of soundness)、实质上(in essence)
[单选题]下列说法正确的是（ ）
A. 客户关系管理只注重吸引新顾客
B. 客户关系管理实质上(in essence)是一种“关系营销”
C. 交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
D. 上述说法都不正确。
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举一反三：
[单选题]在进行电子商务时，顾客可以利用( )等网上工具，进行网上咨询洽谈。
A. 传真
B. 电报
C. 信函
D. 电子邮件
[单选题]在企业内部的电子商务中增长最快的领域是（）
A. 企业内部网的开发
B. 局域网的开发
C. 企业网站的建设
D. 内部出版的开发
[单选题]电子政务的实施阶段是：( )
A. 信息发布，“官方”双向交易，门户个性化，通用服务的归类，完全整合和事业转型
B. 信息发布，“官方”双向交易，多用途门户，通用服务的归类，门户个性化，完全整合和事业转型
C. 信息发布，“官方”双向交易，多用途门户，门户个性化，通用服务的归类，完全整合和事业转型
D. 官方”双向交易， 信息发布，“多用途门户，门户个性化，通用服务的归类，完全整合和事业转型
[单选题]商品质量(commodity quality)认证的基础是()。
A. 合格证书(certificate of soundness)
B. 标准技术规范
C. 合格标志
D. 第三方
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