【名词&注释】
应用软件(application software)、经营管理(management)、应用层(application layer)、供应商(supplier)、物理层(physical layer)、计划性(planned)、具体工作(concrete work)、一整套解决方案、会话层(session layer)、质量体系认证(quality system certification)
[判断题]当前电子支付中存在的主要问题之一是跨国交易中的关税问题。
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举一反三：
[多选题]了解供应商能力的方法有()。
A. 根据供应商样本评价
B. 根据供应商信誉评价
C. 根据供应商位置评价
D. 根据质量体系认证(quality system certification)评价
[单选题]完成预定的范围，资源，以及限度的具体工作(concrete work)的计划性工作是：（ ）
A. SWOT分析
B. 项目管理
C. ROI
D. 战略布局
[单选题]下列说法不正确的是（ ）
A. CRM是一种现代经营管理理念
B. CRM是一整套解决方案
C. CRM是一种应用软件系统
D. CRM是B to C
[单选题]http、ftp、smtp、telnet等协议属于（ ）的协议。
A. 物理层
B. 传输层
C. 会话层(session layer)
D. 应用层
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