【名词&注释】
消费品市场(consumer goods market)、业主大会(house-owner convention)、注重质量(pay attention to quality)、总结经验(sum up experience)、民主协商(democratic consultation)、《物业管理条例》、议事规则(rules of procedure)、设身处地(be considerate)、恶性事故(serious accident)、及时处理(timely treatment)
[多选题]消费品市场细分标准一般可分为( )等标准。
A. 地理
B. 人口
C. C.心理
D. 行为
E. 需求
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举一反三：
[单选题]创新激励的方式不包括( )。
A. 精神激励
B. 产权激励
C. 市场激励
D. 政府激励
[多选题]以下事项中，由业主共同决定的有（ ）。
A. 改建、重建建筑物及其附属设施
B. 选举业主委员会或者更换业主委员会成员
C. 筹集和使用专项维修资金
D. 制定和修改业主大会议事规则(rules of procedure)
E. 选聘和解聘业主委员会委员
[多选题]以下( )不属于物业管理的重要作用。
A. 维护社区秩序
B. 缓解农村剩余劳动力向非农产业的转移
C. 协助公安等有关部门侦破刑事犯罪
D. 防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故(serious accident)
E. 辅导小区内的学生完成作业
[单选题]连带缴纳责任是指当( )不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业管理企业可以直接请求业主支付物业服务费用。
A. 物业使用人
B. 物业所有人
C. 物业租用人
D. 物业共用人
[单选题]评标活动由( )依法组建的评标委员会负责。
A. 招标人
B. 投标人
C. 物业服务企业代表
D. 业主委员会
[多选题]物业管理的制度文书种类主要有( )。
A. 制度
B. 办法
C. 守则
D. D.公约
E. 计划
[多选题]《物业管理条例》所创设的法律制度的内涵包括( )。
A. 尊重和维护业主的财产权利
B. 建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制
C. 维护业主的合法权益
D. 《物业管理条例》和有关法律法规共同规范物业管理活动
E. 妥善处理政府和市场的关系
[单选题]对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地(be considerate)从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。
A. 真诚对待，冷静处理
B. 耐心倾听，不与争辩
C. 及时处理(timely treatment)，注重质量
D. 总结经验，改善服务
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