1. [单选题]下列关于TCP/IP 的说法不正确的是（）
A. TCP/IP 是一组支持互联网的基础协议
B. TCP/IP 是一种双层程序
C. TCP 控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组
D. TCP 工作在网络层，IP 工作在传输层
2. [多选题]建立商品分类体系的基本方法为()。
A. 线分类法
B. 面分类法
C. 数字分类法
D. 字母面分类法
E. 混合分类法
3. [单选题]一个卖家的朋友竞价以帮他提高价格。这种欺诈是？( )
A. 竞价盔甲
B. “托儿”
C. 误导性描述
D. 不正确的评级技术
4. [多选题]()是利用卫星、地面控制和信号接收机对对象动态定位的系统。
A. RF
B. GFS
C. PDF
D. GIS
5. [单选题]购物车(shopping cart)显示模块主要采用（ ）技术来实现的。
A. Order
B. Cookie
C. Gateway
D. Contract
6. [多选题]用户收到订购商品并付款后，网络订单状态为( )。
A. 处理完毕
B. 正在处理
C. 货在途中
D. 缺货
7. [单选题]当前使用的IP地址长度为（ ）。
A. 16bit
B. 24bit
C. 32bit
D. 48bit
8. [单选题]网络市场调查(internet marketing research)中邮发给调查对象的调查表，由问候语(salutations)、问题项目单、回答栏、（ ）4个部分构成。
A. 编码表
B. 主题
C. 奖励措施
D. 调查背景资料
9. [单选题]提供两种以上不同选择，引导对方成交，属于（ ）。
A. 消除障碍法
B. 提供选择法(alternative method)
C. 结果比较法
D. 利弊分析法
10. [多选题]处理客户投诉的工作步骤包括()
A. 回复投诉
B. 记录投诉
C. 判断投诉
D. 分析投诉
