【名词&注释】
因果关系(causality)、质量管理体系(quality management system)、生产过程(production process)、大规模(large-scale)、标准差(standard deviation)、工作范围(working range)、绝对值(absolute value)、提供者(provider)、产品和服务(product and service)
[多选题]抓住顾客的心声的方式主要有( )。
A. 针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多
B. 在某种类型的事件后进行事务调查
C. 从顾客对产品和服务(product and service)问题的抱怨中得出
D. 积极地联系顾客
E. 多开展优惠活动
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举一反三：
[单选题]标称范围的上限与下限之差的绝对值(absolute value)，为( )。
A. 量程
B. 工作范围
C. 测量范围
D. 示值范围
[多选题]关于质量管理体系的基本术语，下列叙述正确的是( )。
A. 相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客
B. 供方是指提供产品的组织或个人，不可以是组织内部的
C. 质量管理手册是指规定质量管理体系的各过程的文件
D. 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系
E. 记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
[单选题]正态总体标准差口的无偏估计为（ ）。
A. r
B. R
C. S
D. s/c4
[多选题]因果图可用于下列( )方面。
A. 分析因果关系
B. 分析假设关系
C. 表达因果关系
D. 表达是非关系
E. 通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决
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