1. [多选题]下列选项中，物业管理师的执业范围有（ ）等。
A. 制订并组织实施物业管理方案
B. 计划物业管理财务预算
C. 维护物业管理区域内环境卫生和秩序
D. 查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料
E. 负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理
2. [单选题]是指有目的、有意识地通过计划、组织和控制等活动来避免或降低风险带来的损失。
A. 风险管理
B. 风险识别
C. 风险控制
D. 风险评估
3. [单选题]客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（ ）的需求。
A. 服务人员专业化
B. 被倾听
C. 迅速反应
D. 被关心
