【导读】
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1. [单选题]导游员向旅游者索要小费，旅行社应赔偿索要小费的（ ）。
A. 100%
B. 200%
C. 20%
D. 10%
2. [多选题]为了消除客人的不满情绪(discontent emotion)，导游人员可采取的方法有（ ）。
A. 补偿法(compensation method)
B. 转移注意法
C. 分析法
D. 比较法
