【导读】
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1. [单选题]在互联网营销环境下，对不同的消费者提供不同的商品，其顾客化方式的驱动力是（ ）。
A. 市场导向
B. 消费导向
C. 最终消费者
D. 国外分销商(distributor)
2. [多选题]处理客户投诉的原则是( )
A. 预防原则
B. 回避原则
C. 责任原则
D. 及时原则
