1. [多选题]下列关于关系营销的说法，正确的有（ ）。
A. 以顾客价值为导向
B. 注重单次交易
C. 以更为广泛的视角看市场
D. 高度承诺顾客预期
E. 有限的顾客联系
2. [单选题]根据风险的一般定义，下列说法中错误的是（ ）。
A. 风险可以指俄从流盈利的不确定性
B. 风险可以指损失的不确定性
C. 风险可以指损失发生频率和强度的不确定性
D. 风险可以指某一事件发生的概率为1
3. [多选题]该企业采用排列图法解决质量问题所体现的思想是（ ）。
A. 通过找出关键的多数问题，可以用最大的努力获得最大的效果
B. 通过找出关键的少数问题，可以用最少的努力获得最大的效果
C. “少数是关键，多数是次要”
D. “多数是关键，少数是次要”
4. [多选题]公路运输企业编制运输量计划，主要依据(main basis)有_______。
A. 产业政策
B. 市场调查
C. 已签订的运输合同
D. 自身能力的测定
5. [单选题]消费者的购买决策过程(process of purchasingdecision making)是从( )开始的。
A. 收集相关信息
B. 确认购买需要
C. 做出购买决策
D. 评估备选方案
