1. [单选题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。
A. 不定期
B. 不得
C. 定期
D. 无需
2. [多选题]人民银行营业部门与开户单位面对面对账，核对结果必须由谁签字确认。( )
A. 双方对账员
B. 双方会计主管
C. 双方主管行长
D. 双方行长
3. [多选题]以下哪个机构不属于担保登记机构?
A. 人行
B. 工商局
C. 证券登记结算机构
D. 海关
4. [多选题]以下哪项不属于核心资本()
A. 实收资本
B. 盈余公积
C. 优先股
D. 未分配利润
5. [多选题]向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》规定，有下列哪些行为的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正，可对直接负责的主管人员和其他直接责任人员(other persons who bear direct responsib)处1万元以上10万元以下的罚款。()
A. 提供非依法公开的个人不良信息(bad information)，未事先告知信息主体本人，情节严重或者造成严重后果的
B. 因过失泄露信息
C. 未经同意查询个人信息或者企业的信贷信息
D. 未按照规定处理异议或者对确有错误、遗漏的信息不予更正
6. [多选题]接收清算行接收大额支付业务，核验地方密押错误的，______。
A. 做暂收处理，同时按照查询查复手续向收报中心发出查询
B. 做退回处理
C. 按正常账务处理
D. 经主管确认后进行账务处理
7. [多选题]2008年至今私人银行理财业务经历了哪几个阶段?( )
A. 业务初探
B. 业务创新发展
C. 业务规模推进
D. 业务模式突破
8. [多选题]关于贷后风险管理查询个人信用报告，以下说法正确的有()。
A. 只有风险管理的部门负责人才能以“贷后管理”的理由查询相关客户的信用报告
B. 只要是贷后风险管理的岗位人员，就可以直接查询相关客户的信用报告
C. 贷后风险管理查询个人信用报告应当经过内部授权审批
D. 贷后风险管理查询个人信用报告，无需取得被查询人的书面授权
9. [多选题]通过影像扫描接口控件加载影像，通常有以下两种方式，一是直接调用加载本地文件，即本地已经保存的图片或文档资料(document information);二是()
A. 调用扫描设备，即时获取影像资料
B. 调用打印机设备，获取影像资料
C. 调用复印机设备，获取影像资料
10. [多选题]实行重要岗位定期轮换和强制休假制度，对重要岗位人员原则上( )至少轮换一次。
A. 一年
B. 两年
C. 半年
D. 三年
