【名词&注释】
人际关系(interpersonal relationship)、知识结构(knowledge structure)、建设单位(construction unit)、维护费用(maintenance cost)、工作作风(work style)、换届选举(election at expiration of officeterms)、清洁卫生(cleaning and health)、沟通感情、写字楼物业管理、业主大会会议
[单选题]物业买受人应当对遵守临时管理规约进行承诺。为了避免建设单位和物业买受人对是否已经明示和说明的事实发生争议，减少纠纷，承诺应当采用( )的方式。
A. 口头
B. 书面
C. 录音
D. 公证
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举一反三：
[单选题]客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要( )的需求。
A. 被关心
B. 服务人员专业化
C. 被倾听
D. 迅速反应
[单选题]写字楼物业管理风险的特点是全员性、全期性和( )。
A. 阶段性
B. 定量性
C. 动态性
D. 静态性
[单选题]业主委员会应当在任期届满（ ）前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。
A. 2个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
[多选题]物业管理一级服务标准中对保洁服务的要求有( )。
A. 高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日早、中、晚各清运2次
B. 共用雨、污水管道每年疏通1次
C. 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次
D. D.二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求
E. E.合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次
[单选题]在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而顺利实现团体的目标，是人际关系的( )。
A. 合力功能
B. 互补功能
C. 激励功能
D. 沟通感情功能
[多选题]《城市房地产转让管理规定》对房地产转让，规定程序为( )。
A. 房地产转让当事人订立口头转让合同
B. 房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书
C. 房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费
D. 房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估
E. 房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复，7日内未作出书面答复的视为同意受理
[单选题]以下( )不是房地产市场过度开发的诱因。
A. 开发商对市场预测的偏差
B. 建造商的参与
C. 开发商间非理性行为
D. 开发资金的易得性
[单选题]物业收费的形式为( )。
A. 1月收1次
B. 1年收1次
C. 1日收1次
D. 包干制或酬金制
[多选题]下列属于物业服务成本或者物业服务支出的费用构成的是( )。
A. 管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费
B. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
C. 物业管理区域清洁卫生(cleaning and health)费用
D. 小区配套费
E. 办公费用
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