【名词&注释】
合作关系(cooperative relationship)、解决方案(solution)、全面质量管理(total quality management)、全过程(whole process)、针对性(pertinence)、基本要求(basic requirements)、普通员工(ordinary staff members)、优秀员工(excellent employees)、具有重要意义(has important significance)
[多选题]从胜任者的角度挑选绩优者，需要的标杆和目标是：()
A. 普通员工(ordinary staff members)
B. 优秀员工(excellent employees)
C. 竞争企业的员工
D. 人力资源部门制定的标准员工
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举一反三：
[单选题]诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义(has important significance)。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是（ ）。
A. 对企业问题提出针对性解决思路框架，并获得客户认可
B. 以诊断报告为核心，咨询小组与客户方共同商定，成为下一步工作的指导
C. 通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台
D. 诊断报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据
[多选题]全面质量管理的基本要求有()。
A. 全员的质量管理
B. 全过程的质量管理
C. 全企业的质量管理
D. 多方法的质量管理
[多选题]培训调研的基本类型不包括：()
A. 年度调研
B. 项目调研
C. 分析调研
D. 课程调研
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