【名词&注释】
人际关系(interpersonal relationship)、人际交往(interpersonal communication)、良好形象(good image)、主要因素(main factors)、居住地、分支机构(branch)、社会知觉(social perception)、物业管理人员(administrator of an estate)、互惠互利(mutual profitable)、办事机构(administrative body)
[单选题]物业服务企业应以其( )作为公司的地址。
A. 分支机构所在地
B. 法定代表居住地
C. 公司成立地
D. 主要的办事机构(administrative body)所在地
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举一反三：
[单选题]根据物业管理服务标准，对进出小区的装修、家政等劳务人员应( )。
A. 由业主带领出入
B. 由物业管理人员(administrator of an estate)负责监管，实施登记管理
C. 实行临时出入证管理
D. 实施证、卡管理
[单选题]写字楼良好形象的缩影是( )。
A. 质量
B. 晶牌
C. 商标
D. D.品质
[多选题]设备有形磨损，是设备在( )过程中发生的实体性磨损。
A. 改进
B. 使用
C. 闲置
D. 完善
E. 发展
[单选题]实行物业服务酬金的，预收的物业服务资金包括( )。
A. 物业服务支出和物业管理企业的酬金
B. 物业服务支出和物业管理企业的利润
C. 物业服务成本和物业管理企业的利润
D. 物业服务成本和物业管理企业的酬金
[多选题]对于人际关系，下列认识正确的有( )。
A. 所谓人际关系，从实质上讲即是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与他人形成的关系
B. 人际关系具有合力功能和激励功能
C. 建立、维持和发展人际关系的原则包括平等原则、互惠互利(mutual profitable)原则、相互性原则和近因原则
D. 影响人际交往的主要因素包括成见效应、晕轮效应、首次效应
E. 人际交往大体上可以分为三个层次：第一步是进行信息的沟通，第二步是社会知觉(social perception)与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动
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