【名词&注释】
经营活动(operating activities)、方案设计、其他费用(miscellaneous expense)、企业职工(enterprise staff)、制造费用(manufacturing overhead)、销售收入(sales income)、财务费用(financial cost)、管理费用、销售费用(selling expense)、培训评估体系
[多选题]在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是（ ）。
A. 向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心
B. 据实介绍本咨询公司的情况，使客户有信任感‘
C. 咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错
D. 为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题
E. 在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户
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举一反三：
[多选题]一般企业利润的表达式可表示为：()
A. 利润=销售收入-材料成本-制造费用-销售费用(selling expense)-管理费用-财务费用(financial cost)
B. 利润=销售收入+其他收入-材料成本-制造费用-销售费用(selling expense)-管理费用-财务费用(financial cost)-税金
C. 利润=销售收入-材料成本-制造费用-销售费用(selling expense)-管理费用-财务费用(financial cost)-税金
D. 利润=销售收入+其他收入-材料成本-制造费用-销售费用(selling expense)-管理费用-财务费用(financial cost)-税金-其他费用
[多选题]以过程为基础的质量管理体系模式一般包括()。
A. 顾客需求
B. 管理职责
C. 资源管理
D. 产品的实现
E. 测量分析和改进
[单选题]在设备的维护保养中，( )保养需要对设备的主体部分进行解体检查和调整，更换已经磨损的零件，并对主要零件的磨损情况进行测量鉴定。
A. 一级保养
B. 三级保养
C. 二级保养
D. 日常保养
[单选题]下列关于员工培训管理咨询流程排列顺序正确的是：()。
A. 培训管理现状调查-培训需求分析-培训资源分析-培训课程体系建立-培训课程设计-培训评估体系建立-培训方案与平台的建立
B. 培训管理现状调查-培训需求分析-培训课程体系建立-培训课程设计-培训评估体系建立-培训资源分析-培训方案与平台的建立
C. 培训管理现状调查-培训需求分析-培训评估体系建立-培训课程体系建立-培训课程设计-培训资源分析-培训方案与平台的建立
D. 培训管理现状调查-培训课程体系建立-培训需求分析-培训课程设计-培训评估体系建立-培训资源分析-培训方案与平台的建立
[单选题]通过产品设计、制造和营销、使其质优和适用，提高其在市场上的知名度和美誉度，在顾客心目中确定名牌形象所进行的长远性谋划和方略，即（ ）
A. 企业产品形象战略
B. 企业技术形象战略
C. 企业家形象战略
D. 企业职工形象战略
[单选题]在整个咨询过程中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。“犹如人要过河，解决方案的方向和思路是在两岸架一座桥。只有架桥的思路没有桥，人还是过不了河。只有把桥的图纸设计出来并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题”。造桥过河在管理咨询过程中属于（ ）阶段的任务。
A. 业务洽谈
B. 诊断
C. 改善方案设计
D. 实施指导
[单选题]某企业在对相关财务指标进行分析后发现，企业安全性指标处于标准线内侧，而其它指标处于标准线外侧，其生产经营活动属于（ ）。
A. 稳定理想型
B. 成长型
C. 安全型
D. 积极扩张型
[单选题]标志着质量活动是一种螺旋式上升方式的是（ ）
A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量改进
D. 质量目标
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