1. [多选题]E-MAIL是一种非常方便的互联网勾通工具，电子商务师在使用E-mail作为市场调研工具的时候，应注意以下几点（ ）
A. 邮件应该言简意赅(concise and comprehensive)
B. 首先传递最重要的信息
C. 把文件标题作为邮件主题
D. 尽量使用ASCII码纯文本格式(text format)文章
2. [单选题]下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是（）
A. 其目的在于消除在线商务活动(business activities)的缺陷
B. 这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法
C. 安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围
D. 在线商务活动(business activities)的缺陷不包括在线结算工具的不足
3. [多选题]在商务谈判中，让步的清晰原则是指对让步的（ ）应当准确明了。
A. 标准
B. 目标
C. 对象
D. 理由
